Términos y Condiciones

Aviso legal

Estos Términos Regulan la Compra de Productos a través de la Tienda Online de PRODUCTOS RAMAR S.A.S.

FORMACION DEL CONTRATO

1. El pedido realizado por el cliente constituye una oferta; el contrato se
perfecciona cuando la empresa Confirma la Aceptación por correo
electrónico o mensaje de pago aprobado.

2. No se ofrecen Ventas bajo la modalidad contra entrega (no Cash on Delivery).

Precio y Pagos

Los precios publicados incluyen IVA cuando esté obligatoriamente aplicable.
El cliente es responsable de Verificar el pedido y la información suministrada antes de confirmar, con el fin de Evitar Errores
Los Pagos Se Reciben Únicamente por Mercado Pago; se permiten cobros recurrentes en caso de suscripción. Es posible que, por inconvenientes propios de la plataforma de pagos, la aprobación de la transacción se vea reflejada en nuestro sistema al siguiente día hábil.
El Cliente podrá solicitar la Reversión del pago dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción, únicamente en los casos en que pueda demostrar la existencia de fraude, o cuando se presenten incumplimientos relacionados con la calidad o el envío del producto.

Suscripciones

1. Si el cliente contrata un plan de suscripción, autoriza expresamente a
PRODUCTOS RAMAR S.A.S. a realizar cargos recurrentes sobre la tarjeta o
medio de pago registrado. El cliente puede cancelar la suscripción según
el procedimiento disponible en su cuenta o Enviando Requerimiento a
contacto@dinamitafatcontrol.com

Cancelaciones, Devoluciones y Retracto

1. El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y, en consecuencia,
el reembolso del dinero pagado, bajo las siguientes condiciones:

Si la cancelación se solicita antes de que PRODUCTOS RAMAR S.A.S. entregue el producto a la transportadora, se realizará el reembolso correspondiente, descontando únicamente el valor de la comisión cobrada por la pasarela de pagos.
Si la cancelación se solicita después de que el producto haya sido entregado a la transportadora, se realizará el reembolso del dinero, descontando el valor de la comisión de la pasarela de pagos y el costo del flete de devolución del producto hacia la Empresa.
El Cliente puede Solicitar Reembolso de su Dinero por incumplimientos en los tiempos de entrega sin una justificación Valida o si por motivos de fuerza mayor, no fuera posible entregar el producto.

2. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado
en la compra. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el reembolso
podrá tardar hasta treinta (30) días hábiles, tiempo sujeto a los procesos
internos de la entidad emisora. Para pagos efectuados mediante otros
medios, el reembolso se realizará a través de transferencia electrónica en
un plazo estimado de cinco (5) a siete (7) días hábiles.
PRODUCTOS RAMAR S.A.S. no se hace responsable por deducciones,
retenciones o cobros adicionales aplicados por la entidad financiera del
Cliente.

3. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que
adquieren productos a través de comercio electrónico cuentan con un
plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho
de retracto. No obstante, este derecho No aplica para productos que, por
su naturaleza, puedan deteriorarse, caducar o no sean aptos para ser
devueltos por razones de salud e higiene. En consecuencia, y dado que
DINAMITA FAT CONTROL es un producto perecedero y de consumo
personal, las compras realizadas en www.dinamitafatcontrol.com no
están sujetas a retracto.

Promociones, Descuentos y Obsequios

Toda promoción indicará inicio, término, stock (si aplica), condiciones de aplicación y si es acumulable con otras ofertas.
Promociones y códigos son válidos sólo durante las fechas indicadas y hasta agotar stock.
Si el Cliente Cancela un Pedido promocional, el Reembolso se calcula sobre el valor efectivamente pagado.
PRODUCTOS RAMAR S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por finalizada cualquier promoción, descuento u obsequio sin necesidad de aviso previo. Esta medida puede tomarse por razones operativas, logísticas o de inventario.

Envíos

1. Cobertura de Envíos en Toda la Republica de Colombia. Si la ubicación del
cliente presenta restricciones logísticas, nos pondremos en contacto para
coordinar una Solución.

2. El Costo de Envío no está incluido dentro del precio del producto, Salvo en
casos de promoción u Oferta que indiquen lo contrario.

3. La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el
momento del checkout. Podrá recibir el pedido cualquier persona
responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio, siendo
suficiente la firma de la guía de transporte como constancia de entrega.
En el caso de unidades residenciales o edificios con portería, se entenderá
como válida la recepción y firma por parte del portero o encargado
autorizado.

4. El tiempo de entrega Local (Cali) es de 2 días hábiles, para ciudades
principales es de 3 a 6 días hábiles y para el resto del país un plazo de
hasta 10 días hábiles. Estos tiempos son aproximados y pueden variar
debido a factores externos como condiciones climáticas, festivos o
situaciones excepcionales.

5. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del
pago y la Generación de la Guía de Transporte, ésta será enviada a
través de un mensaje vía correo electrónico o WhatsApp.

Si la guía es generada antes de las 12 p.m. de lunes a viernes, desde ese día se empezará a contar el tiempo de entrega.
Si la guía es generada después de las 12 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Si la guía es generada un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación.

6. PRODUCTOS RAMAR S.A.S. es responsable por la mercancía hasta la
entrega al cliente. Sin embargo, es el Cliente quien debe asegurarse de
proporcionar una dirección de entrega precisa y completa para Evitar
Retrasos o entregas Fallidas. Así mismo, Asegurarse de que haya alguien
disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada durante el
horario de entrega.

Atención al Cliente (PQRS)

Canales de Atención vía correo contacto@dinamitafatcontrol.com WhatsApp 3024816122 Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Los tiempos de respuesta pueden variar; sin embargo, la Empresa se compromete a dar trámite a las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.
El cliente dispone de un plazo Máximo para reportar incidencias de entrega de 24 Horas a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada. Dicho reporte deberá incluir fotografías como evidencia de lo sucedido.
Si la Reclamación demuestra que el producto fue entregado con el sello de seguridad abierto o que, durante el proceso de envío, sufrió un daño significativo (por ejemplo, aplastamiento que ocasionó derrame del contenido), la Empresa procederá al envío de un nuevo producto, sin costo adicional para el Cliente.
Si la Reclamación demuestra que el producto fue entregado en condiciones inadecuadas de salubridad (presencia de moho u otros agentes patógenos), la Empresa ofrecerá al Cliente dos alternativas:
a) Reembolso Total del Dinero Pagado.
b) Envío de un nuevo producto, sin costo adicional.
En ninguno de los casos anteriores se solicitará al Cliente la devolución del producto reclamado, dado que, por razones de inocuidad y seguridad, se considera contaminado. El Cliente deberá proceder con la eliminación o destrucción del mismo según corresponda.

Responsabilidad

PRODUCTOS RAMAR S.A.S. no será responsable por daños derivados del uso inadecuado cuando el producto sea utilizado en contra de las instrucciones del fabricante. Para efectos de salud, los suplementos no sustituyen una dieta ni prescripción médica.
PRODUCTOS RAMAR S.A.S. informa a sus consumidores que nuestro producto DINAMITA FAT CONTROL está diseñado para apoyar los procesos de control de peso y bienestar, siempre y cuando se acompañen de implementación de hábitos saludables de alimentación, hidratación y estilo de vida.
Este producto no debe considerarse un “producto milagroso” ni garantiza resultados automáticos sin el compromiso personal del consumidor.
Por lo anterior, PRODUCTOS RAMAR S.A.S. no se hace responsable por la falta de resultados cuando el cliente no haya seguido las recomendaciones de uso ni adoptado las medidas necesarias de autocuidado. En caso de insatisfacción, se evaluará cada situación con base en la evidencia presentada.

Modificaciones y terminación

PRODUCTOS RAMAR S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar y/o complementar en cualquier momento los precios, términos, condiciones y políticas aplicables a la compra de productos a través de su tienda virtual, siempre que dichas modificaciones sean publicadas previamente en el sitio web oficial www.dinamitafatcontrol.com
Conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tales modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados y pagados por el Cliente antes de su entrada en vigencia, garantizando el respeto de las condiciones inicialmente aceptadas.
En virtud de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, las comunicaciones, notificaciones y publicaciones realizadas en el sitio web se entenderán como válidas y con plena fuerza vinculante entre las partes.
La Empresa podrá, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, suspender temporal o definitivamente la operación del sitio web, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a los Clientes, salvo la obligación de cumplir con la entrega de los pedidos confirmados y en curso, o en su defecto, efectuar el respectivo reembolso.

El presente contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Para todos los efectos legales derivados de la relación contractual, las partes acuerdan que la jurisdicción competente será la de los jueces de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Regresar a la Página anterior.